Het Witte Huis zei dat Southwest "haar klanten in de steek heeft gelaten" en voegde eraan toe dat de regering zou proberen de low-cost luchtvaartmaatschappij uit Texas een boete op te leggen als zij haar klanten niet naar behoren vergoedt voor hun verliezen.

Southwest zei dat het tijdens het nieuwjaarsvakantieweekend dat zondag eindigde 11.092 vluchten uitvoerde, of 99,1% van de geplande vluchten. De luchtvaartmaatschappij zei dat het van plan is dat "bijna alle bagage die vertraagd is tijdens de recente vakantie reisweek te worden verzonden of geleverd door midweek".

Southwest had dinsdag 59, of slechts 1% van haar vluchten geannuleerd, volgens FlightAware.

Karine Jean-Pierre, perschef van het Witte Huis, zei dat het ministerie van Transport Southwest verantwoordelijk zal houden voor haar toezeggingen om klanten te compenseren wier vluchten sinds 24 december werden verstoord en de luchtvaartmaatschappij nauwlettend in de gaten houdt.

"Southwest Airlines is haar klanten tekortgeschoten - zonder meer", aldus Jean-Pierre, die eraan toevoegde dat het Transportation Department "boetes zal eisen van Southwest als het de vereiste kosten niet dekt".

Jean-Pierre voegde eraan toe dat "onze regering zal blijven aandringen op langetermijnoplossingen".

De luchtvaartmaatschappij zei dat het per e-mail aan elke geboekte klant "aanzienlijk beïnvloed vorige week om een gebaar van goede wil op maat en een andere welgemeende verontschuldiging aan te bieden die onze inzet voor de klant verdubbelt".

Southwest zei dinsdag het stuurde een e-mail verontschuldiging van Chief Executive Bob Jordan en 25.000 Rapid Rewards punten aan klanten wier vluchten werden geannuleerd of aanzienlijk vertraagd tussen 24 dec. en 2 jan. De 25.000 punten zijn ter waarde van meer dan $ 300, volgens de e-mail. De ariline maakte niet bekend hoeveel klanten de punten ontvangen.

Een woordvoerder van Southwest zei de luchtvaartmaatschappij heeft een grote operatie van vrijwilligers helpen met de verwerking van restituties, maar bood geen bijzonderheden de bedragen betaald tot nu toe. Southwest zei in 2023 het "dringende werk blijft op geplande verbeteringen van processen en systemen die het vermogen van Southwest zal versterken om effectief te herstellen in grootschalige verstoringen van onze operationele plannen."

Southwest heeft gezegd dat het "redelijke verzoeken om vergoeding voor maaltijden, hotelaccommodatie en alternatief vervoer" zoals huurauto's en tickets bij andere luchtvaartmaatschappijen zal honoreren.

Southwest werd op 30 december aangeklaagd door een passagier die zei dat het bedrijf geen terugbetalingen deed aan gestrande passagiers.