Sprinklr kondigt de lancering aan van Sprinklr Digital Twin ? een nieuwe AI-technologie die veel verder gaat dan traditionele conversatie-AI chatbots. Sprinklr Digital Twin, aangedreven door Sprinklr AI+, is ontworpen om bedrijven in staat te stellen autonome en intelligente AI-toepassingen te bouwen en te implementeren die de capaciteiten van klantgerichte teams kunnen weerspiegelen en verbeteren. Een Sprinklr Digital Twin voert niet alleen gesprekken, maar kan ook beslissingen nemen, acties plannen, workflows ontwerpen en taken op schaal met snelheid en efficiëntie uitvoeren.

Sprinklr Digital Twin technologie helpt de kracht, het potentieel en de belofte van AI te ontsluiten en is ontworpen met privacy en governance in het achterhoofd. Elke onderneming is op zoek naar de kracht om meer te doen met minder, het potentieel om te innoveren met generatieve AI en manieren om de belofte van AI waar te maken voor uitzonderlijke klantervaringen. Van oudsher vertrouwen bedrijven op allerlei tools om hun workflows en processen te automatiseren.

Voorbeelden hiervan zijn chatbots voor het automatiseren van verkoop- en supportgesprekken, marketingautomatiseringstools voor het beheren van uitgaande berichten en meldingen, tools voor het plannen van afspraken, apps voor taakbeheer om taken te stroomlijnen en routing-engines om vragen naar het juiste team te leiden. Deze tools zijn vaak afhankelijk van vast gecodeerde bedrijfsprocessen en vooraf gedefinieerde antwoorden, wat de reikwijdte kan beperken en de kosten kan opdrijven door de toegenomen complexiteit van onderhoud en updates. Ze zijn vaak specifiek voor een bepaald kanaal of bedrijfsonderdeel, wat het doel om teams en functies in de hele organisatie te verenigen in de weg kan staan.

Sprinklr Digital Twins vertrouwen niet op vast gecodeerde bedrijfsprocessen en zijn ontworpen om naadloos over verschillende kanalen te werken. Ze zijn gemakkelijker te bouwen en te trainen dan een traditionele chatbot, en ze kunnen centraal beheerd worden. Ze combineren de mogelijkheid om van gegevens te leren en te handelen, terwijl ze taken uitvoeren en beslissingen nemen zoals een team of werknemer dat zou doen.

Tenslotte worden Sprinklr Digital Twins op dezelfde manier getraind als een mens, met toegang tot gedefinieerde gegevens en systemen, instructies over welke processen te gebruiken afhankelijk van de taken, en richtlijnen over welke beleidslijnen en vangrails te volgen. Indien nodig kunnen Sprinklr Digital Twins volledig zelfstandig acties uitvoeren (bijv. het verwerken van retourzendingen of terugbetalingen van klanten).

Maar voor complexere use cases kunnen Sprinklr Digital Twins Sprinklr Unified Routing gebruiken om met mensen samen te werken voor verbeterde productiviteit, efficiëntie en overzicht. De meeste organisaties kiezen tegenwoordig voor een stand-alone benadering van conversational AI met twee opties. Ten eerste kunnen ze individuele stand-alone bots maken voor elke use case of elk kanaal.

Deze aanpak is moeilijk te onderhouden en op te schalen. Ten tweede kunnen ze één centrale bot maken. Deze aanpak is beperkt in gebruik en waarde vanwege uitdagingen op het gebied van governance.

De Sprinklr Digital Twin technologie kent geen van deze uitdagingen omdat het op drie lagen kan worden ingezet. De bedrijfslaag wordt ingezet als de interne en/of externe AI belichaming van de organisatie.

Dit is de laag van de meest voorkomende conversational AI use-cases vandaag de dag. De teamlaag ? Een Digital Twin die specifieke teams vertegenwoordigt en gespecialiseerd is in het uitvoeren van bepaalde taken.

Dit is de verschuiving die nu plaatsvindt bij de modernste bedrijven die AI implementeren. De individuele laag ? Wij geloven dat in de nabije toekomst de meest geavanceerde ondernemingen Digital Twin technologie zullen inzetten op de individuele laag.

Persoonlijke Digital Twins zullen werknemers in staat stellen om namens hen te handelen, vergaderingen bij te wonen, intern en extern te communiceren en strategieën aan te bevelen, allemaal met toezicht en interactie op menselijk niveau. En met Sprinklr Digital Twins zal elke laag en Twin onderling verbonden zijn als onderdeel van de organisatie.

Elke laag heeft toegang tot nieuwe gegevens of acties van de lagen erboven en eronder. Gelaagdheid kan ook zorgen voor beter bestuur, met ruimte voor beleidsregels die vereisen dat bepaalde gegevens of acties alleen beschikbaar zijn voor bepaalde teams of individuen ? op dezelfde manier dat gevoelige informatie en acties op individueel en teamniveau voor werknemers worden bewaard.

Financiële diensten ? Een manager vraagt om een driemaandelijks prestatierapport over interacties met de klantenservice in verband met creditcardgeschillen. De Sprinklr Digital Twin verwerkt het verzoek, past filters toe voor soorten geschillen en oplossingen en genereert visualisaties van belangrijke statistieken zoals oplostijd en klanttevredenheid.

De Digital Twin biedt inzichten en benadrukt een gebied voor procesverbetering, allemaal zonder handmatige gegevensmanipulatie. Reizen en horeca? In een reisbureau ondervindt een klant een boekingsprobleem met zijn vakantiepakket.

Een Digital Twin werkt met behulp van realtime gegevens het segment van de klant onmiddellijk bij van "Betrokken reizigers" naar "Serviceherstel", waarbij marketingpromoties worden gepauzeerd om zich te richten op het oplossen van het serviceprobleem. Zodra het probleem is opgelost, ontvangt de klant een aanbieding op maat voor zijn volgende reis, waarbij serviceherstel naadloos wordt gekoppeld aan gepersonaliseerde marketing. Technologie?

In een technologiebedrijf dat cloud-opslagoplossingen aanbiedt, krijgt een klant te maken met een gegevenssynchronisatieprobleem. De Digital Twin identificeert het probleem en verplaatst de klant dynamisch van het segment "Actieve gebruikers" naar het segment "Support engagement", waarbij promotionele e-mails worden stopgezet. Nadat het probleem is opgelost, wordt de klant teruggestuurd met een persoonlijke verontschuldiging en een exclusieve korting op een opgewaardeerd opslagplan, waardoor klantenondersteuning naadloos samengaat met gerichte marketing.

Digital Twins zijn ontworpen om in een paar eenvoudige stappen opgeleid te worden zonder code of met een lage code-implementatie. De Sprinklr Digital Twin bevat meer dan 100 kant-en-klare integraties met bedrijfssystemen. Digital Twins kunnen ook API-documentatie en referenties opnemen, waardoor ze autonoom met nieuwe systemen kunnen integreren. Met de Digital Twin kunt u elke werknemer met AI laten werken - zowel als consument als als maker.

Sprinklr is gericht op het ontwikkelen van Sprinklr Digital Twin technologie met een kleine groep van definitiepartners ? eerste gebruikers die kritische samenwerking en feedback geven terwijl we blijven innoveren en spannende en waardevolle AI systemen zoals Sprinklr Digital Twin blijven ontwikkelen.