Tata Consultancy Services heeft Banner Solutions, een grote Amerikaanse groothandelaar in deurbeslag en beveiligingsproducten voor de commerciële, residentiële en automobielsector, geholpen om de winkelervaring voor zijn B2B-klanten te verbeteren met het Experiential Digital Commerce-platform van TCS. Het eerdere handelsplatform van Banner Solutions beperkte de bedrijfsflexibiliteit en het vermogen om een intuïtieve klantervaring te bieden. Om deze uitdagingen aan te pakken, koos het bedrijf voor het Experiential Digital Commerce-platform van TCS om een moderne oplossing te creëren die de klantervaring opnieuw vormgeeft en de digitale groeistrategie ondersteunt.

Het Experiential Digital Commerce-platform van TCS is een moderne, op microservices gebaseerde, samenstelbare, cloud first, industrieoverschrijdende oplossing voor digitale handel, ontworpen om bedrijven flexibiliteit en wendbaarheid te bieden om aan de veranderende eisen van de digitale shopper te voldoen. Het is beschikbaar als SaaS-oplossing op alle belangrijke cloudplatforms. Het biedt unieke ondersteuning voor meerdere bedrijfsmodellen - B2C, B2B, D2C en marktplaatsen - op één platform, waardoor bedrijven hun bedrijf snel kunnen uitbreiden en laten groeien. De open API-architectuur van het TCS-platform maakt naadloze integratie met bedrijfsoplossingen en ecosysteempartners mogelijk.

Het helpt bedrijven sneller te innoveren met flexibele en intuïtieve bedrijfscontroles om gepersonaliseerde digitale klantreizen te orkestreren en gedifferentieerde ervaringen te leveren. Het platform heeft Banner Solutions geholpen bij het bieden van een georganiseerde winkelervaring met zelfbedieningsmogelijkheden, gemakkelijke productontdekking, gedigitaliseerde B2B-processen en heeft ook het verkoopteam in staat gesteld om naadloos namens klanten te bestellen. Het heeft belangrijke functies mogelijk gemaakt, zoals digitale onboarding van klanten en profielbeheer, intuïtieve productontdekking, multi-variant productselectie, cross-sell/up-sell aanbevelingen, klantspecifieke productprijzen, ondersteuning van meerdere promoties, meerdere betalingsopties en een dashboard voor klantactiviteiten met een overzicht van bestellingen, facturen, projecten en meer.

Banner Solutions was in staat om snel 150.000 stock keeping units op het platform te plaatsen en de digitale omzet sinds de lancering met 15-20% te laten groeien. Zelfhulpvideo's en virtuele assistentie tijdens het hele klanttraject hielpen om het aantal servicevragen te verminderen. Het gedigitaliseerde onboardingproces voor klanten hielp handmatige inspanningen en fouten te verminderen.