Tecnotree heeft aangekondigd een nieuwe miljoenenovereenkomst te hebben gesloten met Umniah. Met dit project wil Tecnotree de operator AI-embedded BSS customer engagement bieden. De overeenkomst, waarbij een volledige BSS-stack samen met het Tecnotree Sensa Intelligence platform wordt geïmplementeerd, operationaliseert AI in alle bedrijfsworkflows en is de tweede overwinning voor Tecnotree in termen van AIML-gedreven klantervaring use case.

In het kader van dit project wil Umniah haar huidige CRM systeem upgraden met een nieuwe CX implementatie met als doel verbeteringen in NPS, vermindering van churn en een stijging van ARPU. Als onderdeel van de overeenkomst zal Tecnotree in Sensa AI-embedded BSS applicaties implementeren die de AI ontwikkelingscyclus stroomlijnen en zorgen voor een snellere time-to-value voor alle producten. De toepassingen omvatten een dynamische bundel van productcatalogi, digitale zelfzorg en klantenbeheer, catalogusgestuurd orderbeheer, vraagontwikkeling via omnichannel campagnes en configureerbare integratie met toonaangevende sociale netwerken, lead- en funnelbeheer, enterprise workforce management met business process orchestration, business intelligence en analysemogelijkheden, enterprise en consumer service request management, partnerbeheer, E-Shop (marktplaats) & B2B zelfzorgportaal.

De oplossing biedt de operator een uniforme oplossing met ingebouwde intelligentie voor transformatie in alle toepassingen, die B2B2X cross-sell en up-sell mogelijkheden mogelijk maakt.