Tecsys Inc. heeft de benoeming van Vito Calabretta tot Chief Customer Officer aangekondigd. Calabretta, die eerder werkzaam was als senior vice president of Global Operations bij Tecsys, heeft meer dan drie decennia ervaring in het leveren van klantgerichte diensten bij wereldwijde klantgerichte SaaS- en dienstenorganisaties, waaronder Tecsys en Accenture. Terwijl Tecsys haar leiderschapspositie versterkt en uitbreidt in belangrijke sectoren zoals complexe distributie en gezondheidszorg, bevestigt de benoeming de toewijding van het bedrijf aan uitzonderlijke klantervaringen en innovatieve supply chain optimalisatie.

Tijdens zijn ambtstermijn als senior vice president of Global Operations heeft Calabretta een centrale rol gespeeld in de ontwikkeling van de serviceorganisatie om deze in lijn te brengen met het SaaS go-to-market model van Tecsys. Onder zijn leiding zijn de klantenserviceactiviteiten sinds 2017 verdubbeld en is er aanzienlijke vooruitgang geboekt op gebieden als projectbeheer, klantenservice en professionele diensten. Zijn strategische initiatieven hebben geresulteerd in een efficiënte levering van diensten, een kortere time-to-value en gestroomlijnde implementaties.

In zijn nieuwe functie is Calabretta verantwoordelijk voor het toezicht op alle aspecten van de dienstverlening en het succes van de klant bij Tecsys. Hij zal afdelingsoverschrijdend werken om ervoor te zorgen dat aan de behoeften van klanten wordt voldaan en dat zij in staat worden gesteld om maximale waarde uit hun Tecsys-software te halen. Daarnaast zal Calabretta leiding geven aan de ontwikkeling en implementatie van klantgerichte strategieën, waarbij de nadruk ligt op het verbeteren van het klanttraject, het benutten van klantinzichten en het bevorderen van klantloyaliteit op de lange termijn.