Verint® kondigde aan dat een top 10 openbaar nutsbedrijf in de V.S. een meerjarig contract heeft getekend voor het Verint Open Platform. Ze zijn van plan om de CX-automatisering te verhogen en AI-bedrijfsresultaten te leveren in hun contactcentrum met 1.800 medewerkers. De CX-automatiseringsdoelen van het nutsbedrijf zijn onder andere kostenverlaging, meer inzicht in klantentrends, betere retentie, het identificeren van upsell-mogelijkheden en een meer holistische benadering van kwaliteit.

Om deze resultaten te bereiken, zal Verint vier AI-bots inzetten: Verint Data Insights Bot, Verint Exact Transcription Bot, Verint Interaction Wrap Up Bot en Verint Quality Bot.