8x8, Inc. kondigt aan dat Cape Air 8x8 XCaaS™ met 8x8 Voice for Microsoft Teams heeft ingezet om hun medewerkers in staat te stellen uitzonderlijke klantervaringen te bieden. Als luchtvaartmaatschappij die 38 steden in de VS en het Caribisch gebied bedient en meer dan 400 vluchten per dag coördineert, had Cape Air betrouwbare communicatiemogelijkheden en een uitstekende gesprekskwaliteit nodig. Helaas was de vorige on-premise telefonie- en contact center-technologie van Cape Air verouderd en werd deze niet meer onderhouden of bijgewerkt, waardoor het bedrijf niet langer in staat was om adequaat te voldoen aan de eisen van zijn klanten terwijl het bedrijf groeide en uitbreidde.

Met deskundig advies van IT-consultant ARG koos Cape Air voor 8x8 XCaaS, dat geïntegreerde cloud contact center, voice, team chat, videovergaderingen en SMS-mogelijkheden in één enkele leverancieroplossing omvat, voor een betere gesprekskwaliteit, een verbeterde Average Speed to Answer (ASA) en een volledig overzicht van het klanttraject. Dankzij de vlotte implementatie van 8x8 en de intuïtieve, gebruiksvriendelijke interface konden de medewerkers van Cape Air snel en gemakkelijk aan de slag met het systeem. Bovendien kon Cape Air dankzij de analysemogelijkheden van 8x8 zien waar verbeteringen mogelijk waren en de veranderingen en resultaten meten.

Cape Air paste bijvoorbeeld hun terugbelopties aan en kon het aantal dubbele terugbelverzoeken in slechts één week tijd met 90% verminderen. 8x8 XCaaS is gebouwd op het veerkrachtige, veilige en compliant 8x8 eXperience Communications Platform™, dat de hoogste betrouwbaarheidsniveaus biedt met de enige financieel ondersteunde, platformbrede 99,999% uptime SLA in een geïntegreerde cloud UCaaS- en CCaaS-oplossing.