James, die eind 2017 bij Direct Line begon als CFO, nam in mei 2019 de leiding over als CEO en loodste het bedrijf door de pandemie, toen autoverzekeraars goed presteerden omdat beperkingen het aantal bestuurders op de weg beperkten, wat leidde tot minder ongelukken.

Het Britse bedrijf schrapte eerder deze maand onverwacht de laatste dividenduitkering en voorspelde een jaarlijks verzekeringstechnisch verlies nadat inflatiedruk en problemen in de toeleveringsketen als gevolg van de pandemie en de oorlog in Oekraïne de kosten van autoreparaties hadden opgedreven.

Extreme weersomstandigheden in Groot-Brittannië in het afgelopen jaar hebben ook geleid tot meer claims door verzakkingen en gesprongen leidingen.

Het bedrijf heeft Chief Commercial Officer Jon Greenwood aangesteld als waarnemend CEO.