eGain Corporation kondigt aan dat een wereldwijde investeringsmaatschappij eGain Knowledge Hub? heeft geselecteerd om de ervaringen voor duizenden contact center agents, financiële adviseurs en kennis auteurs te transformeren. CX voor beleggingsbeheer is volgens de Forrester CX Index zes jaar op rij op een plateau blijven steken.

De medewerkers van de beleggersdiensten van het bedrijf, die met een verouderd systeem opgescheept zaten, hadden moeite om de antwoordnaald te vinden in lange, complexe documenten in verschillende silo's bij het beantwoorden van vragen van klanten. Ondertussen liepen de kennisauteurs een hopeloze achterstand op met taken op het gebied van kenniscuration en contentonderhoud, een lastig probleem in gereguleerde sectoren waar bedrijven jaarlijks duizenden "correcte" lange documenten produceren die niet "consumeerbaar" zijn voor klantenservice.

voor klantenservice. Onder de indruk van eGain's best-in-class kennismanagement functionaliteit, geavanceerde AI-mogelijkheden, en een geweldige ervaring die het had met eGain's unieke, risicoloze productie pilot "Innovatie in 30 dagen", koos het bedrijf voor eGain. Adviseurs van de klant zullen AI gebruiken om contextuele antwoorden te vinden op vragen van klanten over transacties, procedures en beleggingsadvies.

De oplossing zorgt voor compliance in interacties, rolgebaseerde toegang en archivering.