Kustomer stelt bedrijven in staat om klantgesprekken van meerdere kanalen samen te voegen in een enkel scherm, en ook om een deel van de antwoorden aan potentiële kopers te automatiseren. Het bedrijf uit New York heeft zijn diensten al geïntegreerd op Facebook Messenger en Instagram.

De deal zal Facebook ook in staat stellen om zijn WhatsApp Business-dienst op te schalen, aangezien meer bedrijven massaal gebruik maken van de instant messaging app om vragen van klanten te beantwoorden tijdens de COVID-19 pandemie.

Financiële details van de deal werden niet bekendgemaakt.

De Wall Street Journal, die voor het eerst berichtte over een waarschijnlijke overname, zei dat de transactie Kustomer waardeert op 1 miljard dollar.

Facebook heeft zijn e-commerce push verdubbeld, weddend dat het zou helpen nieuwe advertentie-inkomsten te genereren nu de gebruikersgroei vertraagt.

Eerder dit jaar lanceerde het Shops, een dienst waarmee bedrijven producten kunnen tonen en verkopen op de platforms van Facebook.