UJET, Inc. heeft zijn nieuwste contact center integratie met Microsoft Teams onthuld. Dankzij deze integratie kunnen eerstelijnsagenten naadloos samenwerken met interne deskundigen, waardoor complexe klantproblemen sneller worden opgelost en de dienstverlening wordt verbeterd. Door gebruik te maken van de geavanceerde routeringsmogelijkheden van UJET en de communicatiefuncties van Microsoft Teams, hebben agenten nu in realtime rechtstreeks toegang tot interne deskundigen. Bij ingewikkelde vragen of escalaties kunnen agents moeiteloos contact opnemen met experts via Teams. Dankzij de integratie kunnen interne experts supportgesprekken binnen Teams afhandelen, waardoor een probleemloze ervaring ontstaat voor experts, klanten en agenten, terwijl de operationele efficiëntie toeneemt.

Bovendien stelt deze integratie organisaties die Teams al intern gebruiken in staat om bedrijfsgegevens en -middelen naadloos te verenigen, wat resulteert in een betere klantervaring. De belangrijkste kenmerken van de integratie zijn Directory & Presence Sync: Gemakkelijk lokaliseren en verbinden met Teams gebruikers buiten het contact center met behulp van de agent directory, waardoor snelle service en hogere eerste contact resolutie. Maak gebruik van aanwezigheidssynchronisatie om de beschikbaarheid van agenten te bepalen en de samenwerking te optimaliseren.

Hoogwaardige spraakservice: Zorg voor heldere en betrouwbare spraakcommunicatie met spraakdiensten van topkwaliteit die veilig worden geleverd met behulp van Direct Routing van Microsoft. Minimaliseer het aantal wegvallende en afgebroken gesprekken, voor een naadloze en betrouwbare klantervaring. Gestroomlijnde doorschakeling en oplossing: Profiteer van configureerbare groepen binnen Teams om handmatige doorschakelingen te elimineren en naadloos samen te werken, ongeacht locatie of apparaat, om problemen van klanten snel op te lossen.

Routeer interacties indien nodig rechtstreeks naar niet-agent Teams-gebruikers om te voldoen aan SLA's voor ondersteuning.