De vertrekkende CEO van NatWest, Alison Rose, vertelde haar collega's tot voor kort dat ze meer dan haar deel aan crises had doorstaan. Ze loodste de door de staat gesteunde kredietverstrekker door de COVID-19 pandemie en de gevolgen van de oorlog in Europa en de chaos in Westminster voor de markt. Maar uiteindelijk was het de hoofdzonde van het schenden van het vertrouwen van een klant, voormalig leider van de Brexit-partij Nigel Farage, die haar haar baan kostte.

NatWest-lifer Rose klom gedurende meer dan drie decennia op van stagiaire tot directielid en werd de eerste vrouw die een van de grootste banken van Groot-Brittannië leidde.

Ze werd alom geprezen voor haar werk om vrouwelijk ondernemerschap te promoten en voor de actie die de sector ondernam om de klimaatverandering tegen te gaan. Ze ontving een onderscheiding voor haar diensten aan het bankwezen en was een nauw adviseur van de Britse regering.

Maar in de afgelopen 10 dagen heeft een reeks schadelijke onthullingen over de beslissing van NatWest's privébank Coutts om Farage's rekeningen te sluiten, deels omdat zijn standpunten niet "overeenkwamen" met die van de bank, een wijdverspreide veroordeling uitgelokt, onder andere door premier Rishi Sunak, die eerder op haar advies leunde.

"Karakterreputaties zijn behoorlijk veranderlijk," zegt Rupert Younger, oprichter van het Centre for Corporate Reputation van de Universiteit van Oxford. "Je kunt de ene dag een held zijn en de volgende dag een nul, zoals Alison Rose heeft ontdekt." De rol die Rose aannam als agent voor verandering in een sector die van oudsher gedreven wordt door hebzucht, was niet genoeg om haar te redden, slechts enkele dagen voordat de hoogste financiële toezichthouder van Groot-Brittannië strenge nieuwe regels oplegt die de hoogste bescherming voor consumenten eisen.

Ondanks het feit dat ze aanvankelijk de steun van haar raad van bestuur had gekregen, onder leiding van Howard Davies, een veteraan boegbeeld uit de sector en voormalig toezichthouder, werd het ontslag van Rose woensdag vroeg aangekondigd.

Davies betreurde het "trieste moment", terwijl Rose in een verklaring bij het nieuws hulde bracht aan collega's die haar hadden geholpen om een solide basis voor de bank op te bouwen.

Charlie Nunn, de CEO van de rivaliserende kredietverstrekker Lloyds Banking Group beschreef Rose als "een rolmodel" in de financiële dienstverlening, in een mediaoproep na de eerste halfjaarcijfers van de bank op woensdag.

Er zijn veel vragen of de plotselinge verandering in het leiderschap bij de grootste Britse kredietverstrekker aan kleine bedrijven - die voor ongeveer 40% in handen is van de belastingbetaler - de aandacht zou kunnen afleiden van de doelstelling om krediet te blijven verstrekken aan de Britse economie en hypotheekmarkt, die al te lijden hebben onder 13 opeenvolgende verhogingen van de basisrente.

"Het grote probleem voor de Britse regering is niet haar vastzittende eigendom van deze bank, maar de economische schade op lange termijn die Brexit zichzelf heeft toegebracht," zei een voormalige werknemer van NatWest, die niet bij naam genoemd wilde worden.

Farage heeft opgeroepen om nog meer koppen te laten rollen in de nasleep van het ontslag van Rose.

"Anderen moeten volgen," zei hij in een bericht op het sociale mediaplatform X, voorheen bekend als Twitter.

"Ik hoop dat dit als een waarschuwing voor de banksector dient," zei hij, en hij beloofde het op te nemen voor anderen die beweren om politieke redenen "bankroet" te zijn gegaan.

Eerder had hij de excuses van de bank voor het schenden van zijn recht op vrijheid van meningsuiting afgewezen.

In zijn gelijknamige show, die dinsdag werd uitgezonden op GB News, verklaarde hij Rose ongeschikt om de bank te leiden en noemde hij de misstappen van de kredietverstrekker het bewijs van bredere, fundamentele tekortkomingen in het Britse bankwezen.

RBS NAAR NATWEST

Rose volgde Ross McEwan op als CEO van NatWest in 2019 en werd de eerste vrouwelijke baas van de kredietverstrekker.

Ze nam de draad weer op waar McEwan en zijn voorganger Stephen Hester waren opgehouden: ze stabiliseerde de balans van de bank, elimineerde risico's en herzag de strategie om zich te richten op het ondersteunen van kleine Britse bedrijven en huishoudens, in schril contrast met de uitdijende instelling die werd gecultiveerd door ex-investeringsbankier Fred Goodwin aan de vooravond van de wereldwijde financiële crisis.

De reis ging niet zonder slag of stoot. De bank kreeg als eerste in Groot-Brittannië een boete van 265 miljoen pond,

De COVID-19 pandemie sloeg toe en bracht duizenden klanten financiële ellende. Maar onder toezicht van Rose werd de bank een van de grootste deelnemers van Groot-Brittannië aan door de overheid ontworpen leenprogramma's om noodlijdende bedrijven overeind te houden.

Ze zat een andere belangrijke stap voor in de inspanningen van de bank om te breken met haar schandelijke verleden, nadat het bezoedelde merk Royal Bank of Scotland in 2020 werd gedumpt. Inspanningen om de Britse belastingbetaler terug te betalen voor de reddingsoperatie van de bank van 46 miljard pond (59,33 miljard dollar) tijdens de wereldwijde financiële crisis van 2008-9 werden gedwarsboomd door grillige koersresultaten, hoewel een terugkeer naar meerderheidsaandeelhouderschap in 2022 werd veiliggesteld.

($1 = 0,7753 pond) (Aanvullende rapportage door Lawrence White; Bewerking door Conor Humphries)