Qualtrics en Bain & Company kondigen de NPS® Outer Loop powered by Qualtrics aan voor early access klanten. Deze nieuwe oplossing, ontworpen door Bain in het XM Platformo van Qualtrics, geeft organisaties toegang tot de bewezen methodologieën van Bain voor het verbeteren van de klantervaring en voert deze direct uit met de toonaangevende Customer Experience (CX) technologie van Qualtrics. De combinatie biedt organisaties een effectievere manier om producten, diensten en ervaringen te meten, beheren en verbeteren, zodat ze klantenloyaliteit kunnen verdienen. Uit onderzoek van Qualtrics is gebleken dat 80% van de consumenten zegt wel eens van merk te zijn veranderd vanwege een slechte ervaring, en dat meer dan de helft van merk is veranderd na één slechte ervaring. Slechte klantervaringen kosten bedrijven gemiddeld 7% van hun jaarlijkse omzet. De oplossing, mede ontwikkeld door Bain en Qualtrics, stelt organisaties in staat om klachten van klanten aan te pakken en stelt hen in staat om prioriteiten te stellen en te investeren in veranderingen die producten, processen, beleid en andere elementen van het bedrijf verbeteren die buiten de controle van frontliniemedewerkers liggen. Een bedrijf dat bijvoorbeeld te maken heeft met een terugkerend probleem met een klant, kan NPS® Outer Loop powered by Qualtrics gebruiken om alle gevallen van soortgelijke feedback van klanten te identificeren en te koppelen, een gedetailleerd onderzoek uit te voeren om de mogelijke bron te onthullen, en met gegevens gestaafd bewijs te genereren om aan te geven welke oplossingen prioriteit moeten krijgen. Customer advocacy-teams kunnen vervolgens een oplossing gecontroleerd testen en de frontlinieteams op de hoogte houden van de voortgang naarmate het probleem wordt opgelost.
Deze combinatie van operationele en ervaringsgegevens en workflows is vaak verspreid over verschillende spreadsheets en software. Het XM platform van Qualtrics biedt de kracht van de ultieme luistermachine met Qualtrics Experience iD, voorspellende intelligentie en krachtige tekstanalyse, en volledige closed-loop actioning mogelijkheden met xFlow die klanten in staat stellen om snel de cross-functionele verbeteringen uit te voeren die door klantenfeedback zijn geïdentificeerd. De mogelijkheid om operationele en ervaringsgegevens binnen één platform te verzamelen, te analyseren en erop te reageren bespaart organisaties tijd en middelen, terwijl het de bedrijfsbrede samenwerking mogelijk maakt die nodig is om de beste klantervaring in zijn klasse te leveren. NPS® Outer Loop van Bain and Company powered by Qualtrics is nu beschikbaar voor early access gebruikers.