Sinch kondigt de wereldwijde lancering aan van SMS voor Zoho Desk, die de toonaangevende tweerichtings-sms-mogelijkheden van Sinch Messagemedia uitbreidt. Het verdiept bestaande, zeer gewaardeerde integraties met de Zoho Suite ? SMS voor Zoho Desk van Sinch MessageMedia stelt klantenserviceteams in staat om vragen van klanten eenvoudig te beheren en snel te beantwoorden vanaf een gecentraliseerd platform, waardoor de responstijd korter wordt en de klanttevredenheid toeneemt.
Interacties met de klantenservice kunnen de relatie met klanten of de reputatie van een merk maken of breken, met directe gevolgen voor de bedrijfsresultaten. Uit onderzoek van Sinch MessageMedia blijkt dat klanten 82% meer kans hebben om een gunstige indruk van een merk te krijgen, alleen al door de mogelijkheid om tweeweggesprekken te voeren. SMS voor Zoho Desk van Sinch MessageMedia stelt bedrijven in staat om hun klantenservice naar een hoger niveau te tillen.
Naadloze, één-op-één conversatieberichten rechtstreeks binnen Zoho Desk zorgen ervoor dat supportteams niet meer met meerdere platforms hoeven te jongleren, en onmiddellijke, geautomatiseerde antwoorden zorgen ervoor dat agents zich kunnen richten op complexere klantvragen. Het resultaat: minder personeel en snellere tickettijden.