SK Telecom, Deutsche Telekom, e& Group, Singtel en SoftBank Corp. hielden op 26 februari de openingsbijeenkomst van de Global Telco AI Alliance (GTAA) tijdens MWC Barcelona 2024 en kondigden hun plannen aan om een joint venture op te richten. Via de joint venture zijn de vijf bedrijven van plan om Large Language Models (LLM's) te ontwikkelen die specifiek zijn afgestemd op de behoeften van telecommunicatiebedrijven (telco's).

De LLM's zullen worden ontworpen om telco's te helpen hun klantinteracties via digitale assistenten en chatbots te verbeteren. Het doel is om meertalige LLM's te ontwikkelen die geoptimaliseerd zijn voor talen als Koreaans, Engels, Duits, Arabisch en Japans, met plannen voor andere talen waarover de stichtende leden het eens moeten worden. De joint venture is van plan om zich te richten op het implementeren van innovatieve AI-toepassingen die zijn afgestemd op de behoeften van de leden van de Global AI Telco Alliance in hun respectieve markten, zodat ze een wereldwijd klantenbestand van ongeveer 1,3 miljard in 50 landen kunnen bereiken.

Deutsche Telekom heeft ongeveer 250 miljoen abonnees in 12 landen, waaronder Duitsland en de VS. De e& Group heeft 169 miljoen abonnees in 16 landen in het Midden-Oosten, Azië en Afrika, terwijl de Singtel Group 770 miljoen abonnees heeft in 21 landen, waaronder Australië, India en Indonesië. De Joint Venture Company zal in 2024 worden opgericht. In vergelijking met algemene LLM's zijn telco-specifieke LLM's beter afgestemd op het telecommunicatiedomein en kunnen ze de intentie van gebruikers beter begrijpen.

Door het voor telco's gemakkelijker te maken om snel en efficiënt hoogwaardige generatieve AI-modellen in te zetten, zullen telco-specifieke LLM's naar verwachting helpen om de AI-transformatie van verschillende telco-activiteiten en -diensten, waaronder klantenservice, te versnellen. De LLM's worden momenteel geoptimaliseerd. De klantenservicegegevens van telco's worden gebruikt om het model te verfijnen voor telco-specifieke vragen.

De reden hiervoor is dat tarief- en contractmodellen, informatie over speciale hardware zoals de router, bijvoorbeeld, zelden te vinden zijn in de algemene trainingsgegevens van de grote modellen. Maar het is precies deze inhoud die een telco-bot moet kennen. Zodat hij in staat is om deze specifieke problemen te begrijpen, samen te vatten en erop te reageren.

Deze gerichte training zorgt ervoor dat de LLM de unieke taal en behoeften van telecomoperators begrijpt, wat de weg vrijmaakt voor verbeterde, gepersonaliseerde en efficiënte klantervaringen.