Sprinklr, Inc. Betreedt de Contact Center as Service-markt om klantenzorg te verenigen met een nieuw spraakaanbod
20 januari 2022 om 17:00 uur
Delen
Sprinklr, Inc. kondigt de lancering aan van Sprinklr Modern Care Voice. Modern Care Voice is gebouwd op Sprinklr's CXM platform en markeert Sprinklr's intrede in de Contact Center as a Service markt met een spraakoplossing gebaseerd op inzichten uit moderne kanalen, een radicaal andere oplossing dan legacy call center technologie. Sprinklr Modern Care Voice is een complete CCaaS oplossing en bevat alles wat nodig is voor een modern contact center, inclusief automatische gespreksdistributie, conversational IVR, speech analytics, geautomatiseerd kwaliteitsmanagement en workforce management. Sprinklr is de enige uniforme Modern Care-oplossing die digitaal native is en gebouwd is om meer dan 30 digitale kanalen te ondersteunen. Met Sprinklr hebben customer care teams toegang tot AI en inzichten om de juiste balans te vinden tussen digital en voice, zodat de belangen van de klant optimaal worden gediend, de kosten worden verlaagd en de klanttevredenheidsscores worden verbeterd. De grotere ondernemingen zijn op zoek naar het verenigen van ervaringen tussen klantgerichte functies en teams van Care tot Marketing in hun bedrijven en merken, en over markten wereldwijd, allemaal op moderne kanalen. Sprinklrs inzet is om hen te helpen precies dat te doen.
Delen
Naar het originele artikel.
Wettelijke waarschuwing
Sprinklr, Inc. is een bedrijf voor bedrijfssoftware voor klantgerichte functies. Het door kunstmatige intelligentie (AI) aangedreven platform van het bedrijf, Unified Customer Experience Management, stelt klantgerichte functies in het hele frontoffice, van klantenservice tot marketing, in staat om over interne silo's heen samen te werken, te communiceren via digitale kanalen en gebruik te maken van een complete reeks mogelijkheden om menselijke klantervaringen te leveren. Het platform stelt organisaties in staat om in contact te komen met klanten via ongeveer 30 digitale kanalen, waaronder messaging, live chat, tekst, sociale media en honderden miljoenen forums, blogs, nieuws en beoordelingssites. Het single-codebase platform is ontworpen om ongestructureerde gegevens te verwerken. Het biedt een scala aan digitale gebruiksmogelijkheden voor de hele frontoffice. Het uniforme platform maakt breed luisteren, naadloze samenwerking tijdens het hele klanttraject, op vaardigheden gebaseerde workflow, klantgestuurd bestuur en tijdige besluitvorming mogelijk.