Sprinklr, Inc. kondigt de lancering aan van Sprinklr Modern Care Voice. Modern Care Voice is gebouwd op Sprinklr's CXM platform en markeert Sprinklr's intrede in de Contact Center as a Service markt met een spraakoplossing gebaseerd op inzichten uit moderne kanalen, een radicaal andere oplossing dan legacy call center technologie. Sprinklr Modern Care Voice is een complete CCaaS oplossing en bevat alles wat nodig is voor een modern contact center, inclusief automatische gespreksdistributie, conversational IVR, speech analytics, geautomatiseerd kwaliteitsmanagement en workforce management. Sprinklr is de enige uniforme Modern Care-oplossing die digitaal native is en gebouwd is om meer dan 30 digitale kanalen te ondersteunen. Met Sprinklr hebben customer care teams toegang tot AI en inzichten om de juiste balans te vinden tussen digital en voice, zodat de belangen van de klant optimaal worden gediend, de kosten worden verlaagd en de klanttevredenheidsscores worden verbeterd. De grotere ondernemingen zijn op zoek naar het verenigen van ervaringen tussen klantgerichte functies en teams van Care tot Marketing in hun bedrijven en merken, en over markten wereldwijd, allemaal op moderne kanalen. Sprinklrs inzet is om hen te helpen precies dat te doen.