TaskUs, Inc. en Mavenoid kondigen strategisch partnerschap aan om AI-gestuurde productondersteuning mogelijk te maken
03 juni 2024 om 15:00 uur
Delen
TaskUs, Inc. en Mavenoid kondigen hun strategische partnerschap aan. Samen zullen TaskUs en Mavenoid hun expertise op het gebied van AI en gepersonaliseerde productondersteuning bundelen om de volgende generatie, gepersonaliseerde zelfhulpoplossingen voor productondersteuning te optimaliseren, waar een aantal van 's werelds toonaangevende consumentenmerken op vertrouwen. Door het automatiseren van productondersteuning via AI-zelfbediening en live menselijke ondersteuning in één AI-aangedreven productassistent, zal de samenwerking tussen Mavenoid en TaskUs fabrikanten?
en detailhandelaren? klanten in staat stellen zichzelf te helpen met alles van probleemoplossing, installatie, verkoop van reserveonderdelen en productselectie tot het krijgen van advies over producten. Intelligente virtuele probleemoplossing: De samenwerking is erop gericht om gestroomlijnde ondersteuning te bieden aan alle klanten.
TaskUs en Mavenoid gebruiken AI die speciaal getraind is om de complexiteit van het oplossen van problemen met producten en apparaten aan te kunnen, en bieden begeleide, stapsgewijze ondersteuning specifiek voor de behoeften van elke klant. Klanten krijgen nu instructies met video's, diagrammen, gebruikershandleidingen en productafbeeldingen om hun productproblemen zelf op te lossen met de juiste begeleiding, waardoor ze meer problemen op afstand kunnen oplossen, met oplossingspercentages voor selfservice van 58% en meer. Live agent overdracht: TaskUs zet zich in om de klantervaring te verbeteren door menselijke expertise in haar GenAI-oplossingen te bieden, waardoor alle geëscaleerde ondersteuningsproblemen nu binnen enkele seconden naadloos naar een live agent worden doorverwezen.
Dit partnerschap met Mavenoid zal deze live agents uitrusten met videogesprekken en automatische AI-chatvertalingen in honderden talen, zodat ze productproblemen live kunnen zien en probleemloos in realtime kunnen communiceren. Agenten zullen ook een stapsgewijze geschiedenis ontvangen van de supportinteractiegeschiedenis van elke klant voorafgaand aan elk gesprek, zodat ze zich alleen kunnen richten op de meest kritieke problemen en geen tijd hoeven te verspillen aan steeds terugkerende vragen. Inkomstenverhogende inzichten: Dit partnerschap tussen Mavenoid en TaskUs zal merken in staat stellen om meer kostenefficiënte supportteams op te bouwen met de tools en inzichten om het genereren van inkomsten te vergemakkelijken.
Door een end-to-end overzicht van het virtuele supporttraject te bieden en een interactieve feedbacklus op te bouwen om toekomstige supportbeslissingen te informeren, kunnen merken veelvoorkomende problemen met hun producten identificeren en strategische verschuivingen in hun productontwikkeling in gang zetten om hun winstgevendheid verder te verbeteren. Voor Mavenoid en TaskUs symboliseert deze samenwerking de herdefiniëring van klantenservice en ondersteuning via AI-zelfbedieningssamenwerking voor producten en apparaten. Na de aankondiging van vandaag zijn de twee bedrijven verheugd om een allesomvattende end-to-end oplossing voor klantondersteuning te kunnen bieden waar merken van zullen profiteren op gebieden als lagere ondersteuningskosten door minder live chat, verbeterde first-time resolution rates, hoge self-service resolution rates en verhoogde klanttevredenheid.
Delen
Naar het originele artikel.
Wettelijke waarschuwing
TaskUs, Inc. is een leverancier van uitbestede digitale diensten en klantervaring. Het wereldwijde, omnichannel leveringsmodel van het bedrijf is gericht op het leveren van drie belangrijke diensten aan haar klanten: Digitale Klantervaring (Digital CX), Vertrouwen en Veiligheid en Kunstmatige Intelligentie (AI)-diensten. De Digital CX-oplossingen van het bedrijf omvatten omnichannel klantenzorg, leerervaringen, lanceringen van nieuwe producten of markten, verkoop en klantenwerving, en TaskUs Digital CX Consulting. Haar Trust and Safety bestaat uit twee primaire servicegebieden: content moderatie en risico en respons. Content moderatie heeft betrekking op de beoordeling en verwijdering van door gebruikers en adverteerders gegenereerde content, wat verwijdering of etikettering van beleidsovertredende, aanstootgevende of misleidende content kan inhouden. De oplossingen voor AI-diensten van het bedrijf omvatten gegevensannotatie die grote sets trainingsgegevens voor haar klanten verfijnt door het annoteren van video's, foto's, audioclips en tekst op basis van hun beleidsspecificaties.