UserTesting heeft de beschikbaarheid aangekondigd van nieuwe testsjablonen voor het UserTesting® Human Insight Platform waarmee retailbanken gebruiksvriendelijkere functies en in-branch ervaringen kunnen ontwikkelen en de interactie tussen klanten via kanalen en apparaten kunnen verbeteren. Banken die gebruik maken van menselijke inzichten van de eerste partij zijn in het voordeel ten opzichte van banken die dat niet doen, omdat zij uit de eerste hand kunnen zien en horen hoe hun klanten op deze ervaringen reageren. Van gedrag en sentiment tot voorkeur en houding, de nieuwste banksjablonen van het bedrijf bieden deze organisaties een eenvoudige manier om in realtime inzicht te krijgen in en empathie op te bouwen voor hun klanten en doelgroepen.

Met de bedrijfssjablonen kunnen retail banking teams directe feedback vastleggen van prospects en klanten in elke fase van hun bankreis om een goed inzicht te krijgen in de behoeften, verwachtingen en reacties van hun klanten op de communicatie, producten en diensten die hun bank aanbiedt. Deze sjablonen zijn ontworpen voor zowel leiders als praktijkmensen die leiding geven aan ontwerp-, marketing-, product- en CX-afdelingen in retail banking. Organisaties kunnen de kant-en-klare vragen van het bedrijf gebruiken of de sjablonen aanpassen aan hun specifieke behoeften.

Feedback kan worden verzameld door gebruik te maken van het UserTesting first-party, opt-in netwerk van bijdragers of door rechtstreeks feedback te krijgen van hun eigen netwerk van klanten, partners en medewerkers. De nieuwe sjablonen zijn erop gericht retailbanken te helpen nuttige, toegankelijke en aantrekkelijke bankervaringen te bieden, en vormen een aanvulling op de meer dan 100 kant-en-klare testsjablonen die beschikbaar zijn op het UserTesting Human Insight Platform.