Een Amerikaanse aanbieder van mobiele communicatie heeft USU Knowledge Management gekozen om zijn klantenservice te optimaliseren en te leveren. Hun doel is om een hoogwaardige en innovatieve service-ervaring voor klanten te creëren, altijd en in elk kanaal. De aanbieder van mobiele telefonie zal het Help Center van USU ook gebruiken om hun ondersteuningsinformatie uit te breiden voor selfservice op hun website, terwijl zij die nog steeds centraal beheren vanuit hun kennisbank en dus geen dubbele onderhoudsinspanning hoeven te doen.

In het kader van een uitgebreide marktevaluatie kwam USU als beste oplossing uit de bus. Deskundigen van de klant hebben het USU-systeem gedurende verscheidene maanden in een individuele testomgeving aan de tand gevoeld. Naast de uitgebreide integratiemogelijkheden gaven de prestaties en de verscheidenheid van functies de doorslag, vooral op het gebied van redactie en zelfbediening.