Vakantiegangers in de V.S. zijn op zoek naar de beste deals en grijpen strategisch naar de diepste kortingen in de aanloop naar Cyber Monday, volgens gegevens van websites van detailhandelaren die door derden zijn samengevoegd.
Cyber Monday, zoals de eerste maandag na de Thanksgiving-vakantie wordt genoemd omdat verkopers hun online promoties opvoeren, wordt de grootste online winkeldag van het jaar in de Verenigde Staten.
Het sterke online verkeer op Black Friday toonde een opmerkelijk patroon van shoppers die tijd en moeite steken in het selecteren van de goedkoopste en voordeligste koopwaar, aldus Rob Garf, vicepresident en general manager voor de detailhandel bij Salesforce, dat gegevens bijhoudt die via zijn e-commercedienst Commerce Cloud stromen.
Ondanks het feit dat de feestdagenpromoties van de detailhandel dit jaar eerder van start gingen, waren er aanvankelijk niet veel geweldige aanbiedingen, aldus Garf. Maar "consumenten waren geduldig, ijverig en speelden een spelletje kip met korting. En ze hebben opnieuw gewonnen.
Op Black Friday, de dag na Thanksgiving, "voerden retailers de kortingen op" tot gemiddeld ongeveer 30% in de V.S., zei hij. En "consumenten klikten op de koopknop" en gaven die dag online $16,4 miljard uit in de V.S. en $70,9 miljard wereldwijd, volgens Salesforce.
"We zagen een grote piek," zei Garf, eraan toevoegend dat de sterke online uitgaven van Black Friday het totaal van de hele Cyber Week, die dinsdag begon en maandag eindigt, "omhoog zouden trekken".
Op Cyber Monday verwacht Salesforce weer kortingen van gemiddeld 30%. Het risico voor consumenten is echter dat producten mogelijk niet beschikbaar zijn als ze wachten, zei hij.
Salesforce zegt zijn benchmarks voor online verkeer en uitgaven af te leiden uit gegevens die via zijn Commerce Cloud e-commerceservice stromen, die naar eigen zeggen een venster biedt op het gedrag van 1,5 miljard mensen in 60 landen die duizenden e-commercesites bezoeken.
Andere bedrijven gebruiken andere metingen om online winkelpatronen te meten.
Concurrent Adobe Analytics voorspelt dat het winkelend publiek maandag een recordbedrag van 12 miljard dollar zal uitgeven, 5,4% meer dan vorig jaar, wat naar eigen zeggen de grootste e-commerce koopdag ooit in de V.S. zal worden. Winkeliers zullen gemiddelde prijsverlagingen van 30% op elektronica en 19% op meubels aanbieden, aldus Vivek Pandya, hoofdanalist bij Adobe Digital Insights.
Last-minute shoppers op Cyber Monday zouden alleen al tussen 18.00 en 23.00 uur EST 4 miljard dollar kunnen uitgeven "omdat consumenten zich zorgen gaan maken dat de kortingen daarna afnemen," aldus Pandya.
Adobe voorziet handelaren van Experience Cloud, een dienst die hun e-commerceplatforms van stroom voorziet, waardoor Adobe toegang heeft tot geaggregeerde transactiegegevens bij 85% van de top 100 internethandelaren.
Over het algemeen zijn "consumenten erg strategisch en willen ze maximaal winkelen wanneer ze denken dat ze de beste kortingen krijgen", aldus Pandya. "De online detailhandel is een van de weinige sectoren waar de consument wat meer de touwtjes in handen heeft," zei hij, vooral met speelgoed en seizoensgebonden vakantieartikelen.
"Er zijn veel online verkopers die om hun dollar strijden en ze kunnen gemakkelijk prijzen vergelijken."
Mastercard, die de detailhandelverkoop over alle vormen van betaling meet, zei dat de e-commerceverkoop op Black Friday met 8,5% steeg, terwijl de verkoop in winkels met 1% steeg.
"Digitaal groeide dramatisch tijdens de pandemie en daarna was er een terugkeer naar het gemiddelde, toen mensen teruggingen naar winkels," zei Steve Sadove, senior adviseur voor Mastercard en voormalig CEO van Saks Inc. "Nu zie je opnieuw een versnelling in digitaal. Het wordt steeds belangrijker." (Verslaggeving door Vanessa O'Connell; Bewerking door Leslie Adler)
