eGain Corporation heeft aangekondigd dat eGain Knowledge Hub™ nu geïntegreerd is met Cisco Webex Contact Center. Dankzij AI en analyses stelt eGain Knowledge Hub voor Cisco Webex Contact Center alle agenten in staat omnichannel klantvragen op te lossen met gepersonaliseerde antwoorden en conversatiebegeleiding binnen de desktop van de Cisco WCC-agent, waardoor de trainingsbehoeften afnemen en de naleving van de regels gegarandeerd is. De hub bundelt kennis uit meerdere bronnen en leidt agenten door het gesprek met de klant op basis van de context, het ervaringsniveau van de agent en het interactiekanaal.

Het helpt ook bij het leveren van wow self-service op omnichannel touchpoints, waaronder IVR. Uitgebreide analytics en machine learning maken intentie-informatie mogelijk en bieden bruikbare inzichten om de kennisbenutting, relevantie en prestaties te optimaliseren.