eGain Corporation heeft de beschikbaarheid aangekondigd van een vooraf gebouwde connector voor IBM Watson Assistant. De connector maakt gebruik van eGain's unieke BYOB™ (Bring Your Own Bot) architectuur, waardoor zakelijke gebruikers gemakkelijk de Watson Assistant in het eGain platform kunnen pluggen zonder codering. De eGain Connector voor Watson Assistant verbetert klant-, agent- en bedrijfservaringen in één keer.

Wanneer klanten escaleren van Watson naar menselijke chat, wordt hun context doorgegeven aan de contact center agent, zodat ze geen informatie hoeven te herhalen aan de agent. Agenten krijgen interacties te zien die klanten al hebben gehad met Watson voordat ze hun gesprek met de klant beginnen. Zakelijke gebruikers kunnen Watson aansluiten op het eGain platform via een eenvoudige configuratie in enkele minuten.