ibex introduceert Wave iX, de definitieve AI-gedreven digital-first customer experience (CX) en employee experience (EX) solution suite. Wave iX integreert naadloos innovatieve AI-gestuurde oplossingen met ibex' CX-platform om geavanceerde, hyper-gepersonaliseerde en intelligente interacties mogelijk te maken die sterkere banden tussen merken en hun klanten cultiveren. ibex' Wave iX solution suite maakt gebruik van generatieve AI (GenAI) om mensen, inzichten en acties te verbeteren in de gehele end-to-end CX waardeketen.

Ondersteund door automatiseringstools voor self-service, stelt Wave iX CX-organisaties in staat om productiever, kosteneffectiever en klantgerichter te worden. Wave iX combineert ibex' jarenlange operationele uitmuntendheid in BPO met GenAI om de end-to-end CX waardeketen te optimaliseren. Wave iX Klantinteracties Suite: AI-technologie die elke interactie langs het klanttraject verbetert, met behulp van het nieuwste in GenAI.

Afgestemd op uw Brand Persona; Virtual Agents & Conversational AI; Channel Agnostic AI Engagement; en Advanced NLP. Wave iX CX Insights Suite: Een end-to-end insights laag die real-time CX interactie data meet, ondersteund door een Business Intelligence team dat inzichten naar boven brengt die het bedrijf vooruit helpen. 100% Interactie & Data Capture; Real-Time Analyse, QA, en Actie; Voorspellende, Merk Op Maat Inzichten; Continu Lerende Kennisbank; en Geautomatiseerde Sentiment, Intentie, en Stem van de Klant.

Wave iX Agent Performance Suite: De toonaangevende AI-suite voor agent productiviteit en workflow verbetering. Integreert in de hele agent ervaring om verbeterde resultaten te behalen voor elke agent actie. Totaal Agent Performance Management; Hyper-gepersonaliseerde Agent Engagement; AI Gesprekshulp, Coaching, & Optimalisatie; en Real-Time Taalvertaling.