ibex kondigt aan dat Jim Ferrato, Chief Information Officer, op 30 juni 2024 met pensioen gaat. Ferrato is sinds 2015 CIO van ibex. Zijn leiderschap is essentieel geweest voor het succes van het bedrijf, van het bouwen van het BPO 2.0 technologieplatform tot het opstarten van duizenden externe werknemers tijdens COVID.

Ferrato leidde ook de ontwikkeling van ibex' Generative AI-aangedreven Wave iX customer experience solutions suite, die geavanceerde, hypergepersonaliseerde en intelligente klant- en merkinteracties levert die inkomsten genereren. Tijdens Ferrato's ambtstermijn zijn ibex en zijn CX-technologieoplossingen voortdurend erkend voor uitmuntendheid, waaronder de 2024 Artificial Intelligence Excellence Award; Customer Experience Innovation Award (2023 en 2024); en Contact Center Technology Award (2022, 2023 en 2024). Ferrato's carrière omspant meer dan 35 jaar in de informatietechnologie, met leidinggevende functies bij ACCENT Marketing, Protocol Global Solutions, Aspect Communications en Stream International.