ibex en Sapling.ai hebben een nieuwe samenwerking aangekondigd om de AI-gebaseerde messaging assistant-technologie van Sapling in te zetten als onderdeel van het bekroonde Wave X-platform van ibex om agenten in staat te stellen een nog betere customer experience (CX) te leveren in verschillende use cases. De door taalmodellen aangedreven oplossingen van Sapling genereren relevante antwoorden uit een responsbank van het team, bieden door deep learning aangedreven autocomplete suggesties op alle berichtenplatforms en bieden een gedeelde kennisbibliotheek voor razendsnel zoeken. Deze technologieën bieden realtime suggesties om verkoop-, support- en succesteams te helpen effectievere en gepersonaliseerde antwoorden samen te stellen.

In een recent proefprogramma van 60 dagen voor een van 's werelds grootste logistieke bedrijven, heeft ibex Sapling ingezet als onderdeel van Wave X voor 120 van zijn agenten. De resultaten waren dramatisch, met aanzienlijke verbeteringen in de gemiddelde responstijd, kortere gemiddelde afhandeltijd en kwaliteit, wat leidde tot een hogere klanttevredenheid. ibex' Wave X aanbod omvat Business Intelligence diensten, Customer Journey Mapping, Value Stream Mapping en Customer Complexity Analysis.

ibex herdefinieert de toekomst van klant- en merkinteracties door de naadloze integratie van contactcenterdiensten van wereldklasse en AI-gebaseerde technologieën. Het stimuleren van innovatie door middel van technologische partnerschappen is een essentieel onderdeel van de strategie om de volgende generatie klant- en werknemerservaringen in te luiden.