META PLATFORMS, INC. 
De berichtendienst, die steeds meer zakelijke gebruikers het hof heeft gemaakt, is een van de platforms waarop Facebook-eigenaar Meta meer winkel- en bedrijfsgerichte functies heeft gelanceerd.
Zuckerberg, die sprak op het "Conversations"-evenement van Meta, zei dat het aanbod zou betekenen dat "elk bedrijf of ontwikkelaar gemakkelijk toegang krijgt tot onze dienst, rechtstreeks bovenop WhatsApp kan bouwen om hun ervaring aan te passen en hun responstijd aan klanten kan versnellen door gebruik te maken van onze veilige WhatsApp Cloud API die door Meta wordt gehost."
WhatsApp heeft al een API, of soort software-interface, waarmee bedrijven hun systemen kunnen verbinden en chats met de klantenservice kunnen aangaan op de dienst, wat inkomsten oplevert voor Meta.
Meta, dat WhatsApp kocht voor $19 miljard in een baanbrekende deal uit 2014, zei dat bedrijven geen berichten zouden kunnen sturen naar mensen op WhatsApp, tenzij zij gevraagd hebben om gecontacteerd te worden.
WhatsApp zei donderdag ook dat het van plan was om optionele betaalde functies aan te bieden als onderdeel van een nieuwe premiumdienst voor gebruikers van zijn gespecialiseerde zakelijke app, die gericht is op kleine bedrijven.
Die functies, die nog worden ontwikkeld, zullen opties omvatten om chats te beheren op maximaal 10 apparaten en aangepaste click-to-chat links die bedrijven op hun websites kunnen plaatsen en met klanten kunnen delen.
Uber CEO Dara Khosrowshahi, sprekend in een sessie met Meta Chief Operating Officer Sheryl Sandberg op de conferentie, zei dat een derde van de gebruikers die ritten bestellen via WhatsApp in India nieuwe klanten zijn.
Het rit-haalbedrijf, dat in december zijn WhatsApp chatbot lanceerde, is nu van plan om de dienst verder aan te passen, te beginnen voor gebruikers in en rond Delhi en uit te breiden naar markten zoals Brazilië, zei hij. (Verslaggeving door Elizabeth Culliford in New York en Katie Paul; Redactie door Lisa Shumaker)
