CATHAY PACIFIC AIRWAYS LIMITED Een passagier op de CX987-vlucht van de zuidwestelijke Chinese stad Chengdu naar Hongkong schreef zondag in een online bericht dat stewardessen passagiers hadden uitgelachen omdat ze in het Engels om een tapijt in plaats van een deken hadden gevraagd.
Het incident, dat viraal ging op Chinese sociale mediaplatforms op het vasteland, leidde tot een stortvloed van kritiek van Chinese staatsmedia en regeringsfunctionarissen in Hongkong, waaronder leider John Lee.
"Niets komt uit niets. De vakbond dringt er bij het bedrijf op aan om het probleem bij de wortel aan te pakken, opnieuw een redelijke en veilige werkomgeving te creëren en zo het moreel van de werknemers te verbeteren," zei de vakbond woensdag laat in een verklaring.
Ze zei dat ze het "recente onaangename incident" ten zeerste betreurt en dat de leden van het cabinepersoneel van Cathay alle passagiers uit verschillende landen altijd hebben gerespecteerd en gelijk hebben behandeld.
Na de COVID-19 pandemie is het aantal passagiers toegenomen naarmate de vluchten werden hervat, maar de eerstelijns luchtvaartmedewerkers hebben te maken met een tekort aan zowel mankracht als middelen, een aanzienlijke toename van de werkdruk en lage salarissen, aldus de vakbond.
"Het bedrijf negeert deze problemen, met als gevolg dat het moreel van de collega's extreem laag is en er klachten over de cabineservice zijn ontstaan."
Mandy Ng, Cathay's director for service delivery, zei dat de maatschappij zou blijven luisteren naar en direct zou reageren op de feedback van haar bemanning, en voegde eraan toe dat de vakbond de maatschappij niet vertegenwoordigt.
"We willen duidelijk maken dat de maatschappij het standpunt van de vakbond van stewardessen in deze zaak niet goedkeurt, ondersteunt of onderschrijft."
De luchtvaartmaatschappij heeft zich sinds het incident meerdere malen verontschuldigd en CEO Ronald Lam zei dat Cathay een "zero tolerance"-aanpak hanteert voor schendingen van de regels en ethiek van het bedrijf.
De passagier van CX987 op zondag schreef dat stewardessen in het Engels en Kantonees klaagden over passagiers onder elkaar.
"Als je geen deken in het Engels kunt zeggen, kun je het niet hebben ... Tapijt ligt op de vloer. Voel je vrij om erop te gaan liggen," zei een stewardess, volgens een opname die wijd en zijd online werd verspreid. Reuters kon de echtheid van de clip, die tot kritiek leidde op sociale media, niet verifiëren.
