eGain Corporation heeft aangekondigd dat Virginia529 de eGain Knowledge Hub heeft geselecteerd om haar klantenservice te verbeteren. Het leiderschap van Virginia529 is voortdurend op zoek naar nieuwe manieren om gezinnen te helpen om hen zo goed mogelijk voor te bereiden op hun toekomstige financiële behoeften, waarbij het gebruik van technologie om de service te verbeteren er één van is.

De leiding van de organisatie zei te weten dat robuust kennisbeheer (KM) van cruciaal belang is voor een goede klantenservice en wilde verouderde KM-systemen vervangen en tegelijkertijd de consistentie van kennis in het hele bedrijf verbeteren. Virginia529 selecteerde de eGain Knowledge hub voor zijn uitgebreide functionaliteit, samenstelbare architectuur, vooraf gebouwde connectoren met hun Five9 callcenter en beheerde diensten. Met eGain zullen het contact center en operations team van Virginia529 correcte en compliant kennis op één plaats hebben.

Het serviceteam behandelt vragen van klanten over een breed scala aan onderwerpen, waaronder het openen van een rekening, transacties en belastingen.