Qualtrics heeft zijn grootste kwartaal bij de overheid tot nu toe aangekondigd met tientallen Amerikaanse overheidsinstanties, waaronder de Centers for Medicare & Medicaid Services, de National Science Foundation, het Amerikaanse ministerie van Buitenlandse Zaken en het Amerikaanse Environmental Protection Agency, die in het derde kwartaal van 2022 voor Qualtrics-oplossingen hebben gekozen. Door technologie in te zetten om zowel de ervaringen van inwoners met hun overheid als de ervaring van het overheidspersoneel beter te begrijpen, innoveren deze agentschappen en lopen ze voorop bij de transformatie van overheidsdiensten om het publiek beter van dienst te zijn. President Biden's Executive Order on Transforming Federal Customer Experience and Service Delivery to Rebuild Trust in Government heeft geleid tot een ongekend niveau van aandacht en middelen voor het verbeteren van digitale diensten voor ingezetenen.

Qualtrics CustomerXMo (CX) oplossingen maken real-time inzichten in ervaringen mogelijk, vangen feedback op waar deze ook wordt gedeeld en ondernemen actie om ervaringen te verbeteren voordat deze van invloed zijn op de dienstverlening en het vertrouwen in de overheid. Tegelijkertijd leveren mensen overheidsdiensten en er is brede overeenstemming dat het leveren van een effectieve klantervaring een positieve werknemerservaring vereist. De oplossingen van Qualtrics EmployeeXMo (EXo) - ontwikkeld door industrie- en organisatiepsychologen met behulp van strenge wetenschappelijke methoden - stellen leiders in staat om ervaringen tijdens de gehele levenscyclus van werknemers te beheren, waardoor werving, betrokkenheid en retentie resultaten opleveren die gezonde overheidsorganisaties opbouwen.

In het derde kwartaal selecteerden de volgende overheidsorganisaties Qualtrics om hun benadering van experience management te transformeren en kritische overheidsdiensten te leveren die zijn ontworpen om alle inwoners beter van dienst te zijn: Het U.S. Census Bureau, een van de grootste gebruikers van burgergegevens, breidde zijn DesignXM-programma uit met extra mogelijkheden ter ondersteuning van zijn High Frequency, Rapid Response en Panel Management initiatieven, alsmede ter ondersteuning van onderzoek naar de betrokkenheid van werknemers en retentie. Een sterkere betrokkenheid bij werknemers en externe doelgroepen zal de Census helpen om de impact van de economie, werkgelegenheid, gezondheid en onderwijs op het land en de inwoners beter te begrijpen. De staat Missouri selecteerde Qualtrics voor zijn staatsbrede moderniseringsprogramma om de klantervaring van zijn meer dan 6 miljoen burgers te verbeteren.

Om zijn inwoners en zakenpartners beter van dienst te zijn, zullen staatsagentschappen Qualtrics implementeren om feedback te verzamelen op belangrijke momenten van dienstverlening via fysieke en digitale kanalen, waaronder op overheidswebsites, via QR-codes en op tabletkiosken bij servicekantoren. Het doel is om de verzameling en analyse van gegevens over de klantervaring van de staat te stroomlijnen in alle uitvoerende agentschappen op het Qualtrics XM-platform, met inzichten en aanbevolen acties op het niveau van de agentschappen die zullen doorstromen naar een dashboard op staatsniveau. Meer dan 3 miljoen inwoners houden zich elk jaar bezig met de 23 staatsagentschappen van de staat Utah.

Om hun ervaringen te verbeteren, heeft Utah zijn relatie met Qualtrics uitgebreid om een visie op klantervaring te creëren die zich richt op gebruiksgemak, consistente dienstverlening en uiteindelijk het opbouwen van vertrouwen met kiezers. Het Utah Department of Alcohol and Beverage Services was een vroege toepasser van experience management omdat de leiders wisten dat het, om zijn winkels en programma's te transformeren rond uitzonderlijke ervaringen en responsieve service, klanten moest betrekken om te leren hoe ze konden verbeteren en het personeel in staat moest stellen om ervaringstekorten op te lossen. Met een ono wrong dooro aanpak voor het verzamelen van feedback van Utahns, ongeacht hoe zij ervoor kiezen om contact op te nemen, zorgt de staat ervoor dat inwoners de hulp kunnen krijgen die zij zoeken.