Qualtrics International Inc. kondigt de beschikbaarheid aan van de oplossing Government Web Experience voor federale, staats- en lokale overheidsorganisaties. Door gebruikers van overheidswebsites te vragen naar hun ervaringen en zich te richten op verbeteringsinspanningen zoals content, webdesign en optimalisatie van webprestaties, stelt de oplossing overheidsorganisaties in staat actie te ondernemen en de klantervaring te verbeteren. Toegang tot overheidsdiensten is vaak moeilijk, en het navigeren door meerdere overheidsinstellingen is nog moeilijker.

Volgens recent onderzoek van Qualtrics zeggen mensen die contact opnemen met overheidsinstellingen in alle sectoren het vaakst dat ze tussen meerdere klantenservicekanalen moeten schakelen om een probleem op te lossen, en het minst vaak dat ze zeggen dat ze met empathie zijn behandeld tijdens de interactie met de klantenservice. Om iets online voor elkaar te krijgen bij de overheid moeten teams, agentschappen en overheidsniveaus samenwerken, elk met hun eigen technologie, processen en cultuur. De oplossing Government Web Experience helpt een samenhangende digitale klantervaring (CX) op te bouwen tussen meerdere overheidsorganisaties om de inwoners beter van dienst te zijn en het overheidspersoneel te versterken.