Avaya ENGAGE, RingCentral, Inc. en Avaya kondigen een uitbreiding aan van het aanbod voor Avaya-klanten, waaronder een nieuwe hybride oplossing van RingCentral's AI-aangedreven zakelijke communicatieoplossing in de cloud met Avaya Aura-telefonie, die verbeterde samenwerkingsmogelijkheden biedt. Met dit nieuwe hybride aanbod kunnen gebruikers binnen dezelfde organisatie naadloos met elkaar samenwerken, ongeacht of ze Avaya Aura- of Avaya Cloud Office-telefonieoplossingen gebruiken. Klanten halen extra waarde uit hun bestaande investeringen in Avaya-oplossingen door ze te combineren met de functies van RingCentral voor videobellen en messaging, inclusief RingSense?

AI, het AI-platform van RingCentral. Deze hybride oplossing, die exclusief beschikbaar is via dit partnerschap, biedt Avaya's zakelijke klanten ook de keuze om hun bestaande Avaya Aura Platform of cloud-gebaseerde Avaya Cloud Office by RingCentral (ACO) te gebruiken voor call control-functionaliteit, wat een naadloze gebruikerservaring mogelijk maakt voor messaging, video en telefoon. RingSense AI, dat momenteel beschikbaar is voor ACO-klanten, zal ook worden opgenomen in de Avaya Aura-integratie, die in de komende maanden beschikbaar zal zijn.

De belangrijkste mogelijkheden van RingSense AI zijn live transcripties, ondertiteling, videosamenvattingen en videohoogtepunten. RingSense AI, dat overal in de RingCentral-suite aanwezig is, is speciaal ontwikkeld om de persoonlijke productiviteit en zakelijke samenwerking te verbeteren. Het zet alledaagse gesprekken om in bruikbare inzichten, waardoor werknemers tijd besparen op handmatige taken, workflows kunnen optimaliseren en zich kunnen richten op aspecten van hun interacties die meer waarde toevoegen.

Als onderdeel van de strategische samenwerking tussen RingCentral en Avaya zullen klanten kunnen profiteren van een nieuwe integratie van ACO-telefoonmogelijkheden met Microsoft Teams, die gebruik zal maken van directe routering en de RingCentral for Microsoft Teams embedded app. Hierdoor kunnen Microsoft 365-klanten 99,999% uptime betrouwbaarheid en een robuuste set van cloud PBX-mogelijkheden van RingCentral toevoegen aan hun Microsoft Teams-omgeving. De integratie zal naar verwachting eind juni 2024 beschikbaar zijn.

Daarnaast biedt de integratie van het Avaya Experience Platform (AXP) public cloud contact center met ACO klanten een geïntegreerde ervaring op het gebied van unified communications en contact centers. Door deze oplossingen samen te brengen in een enkele omgeving kan een uniforme digitale werkplek worden gecreëerd waarmee contactcenteragenten verbonden kunnen blijven met de rest van een organisatie. Deze integratie is momenteel beschikbaar.