Qualtrics International Inc. kondigde Real-time Brand Intelligence en Research Hub aan, nieuwe speciaal gebouwde oplossingen die real-time analytics en voorspellende inzichten gebruiken om organisaties te helpen de prestaties van hun merken te begrijpen, hun marktaandeel te vergroten en slimmere en snellere beslissingen te nemen als antwoord op de behoeften van hun klanten. Onderzoeksinvesteringen maximaliseren en nieuw onderzoek persoonlijker maken: De Research Hub van Qualtrics brengt de miljoenen datapunten van al het onderzoek binnen een organisatie - merkstudies, feedback van klanten, marktgegevens en meer - samen in een doorzoekbaar systeem dat al dit onderzoek binnen handbereik van elk teamlid brengt. Research Hub brengt de meest impactvolle inzichten, klantenfeedback en marktgegevens uit de hele onderneming aan het licht en helpt teams zich te concentreren op inzichten die ze al hebben om sneller te innoveren en de klantenwerving te verbeteren, terwijl ze tijd en geld besparen door de levensduur van eerdere onderzoeksinvesteringen te verlengen.

Een wereldwijde bank kan bijvoorbeeld op zoek zijn naar diepere inzichten in welke klanten het meest geneigd zijn om van bank te veranderen. Een insight professional kan eenvoudigweg in de zoekbalk typen: oWelke soorten klanten zijn het meest geneigd om nu van bank te veranderen?o om automatisch al het eerdere onderzoek en de datapunten van de bank op het Qualtrics-platform aan te boren. Research Hub toont vervolgens een overzichtelijke Market Landscape Assessment die eerder is uitgevoerd en waaruit blijkt dat 44% van de vermogende particulieren zegt in de komende zes maanden waarschijnlijk van bank te zullen veranderen en dat de belangrijkste reden om over te stappen is of hun huidige bank achterloopt op het gebied van rentetarieven.

Met deze informatie kan de bank zich richten op initiatieven die gericht zijn op die vermogende particulieren, wat uiteindelijk leidt tot meer klanttevredenheid en betrokkenheid. Klanten ontmoeten waar ze zijn voor diepere en relevantere inzichten: Qualtrics Qualitative Research is een pakket hulpmiddelen dat onderzoekers diepere inzichten, een rijkere context en nieuwe manieren biedt om met gegevens verhalen te vertellen die de belanghebbenden echt aanspreken. Voortbouwend op de mogelijkheden voor videofeedback en -bewerking die al door klanten worden gebruikt, voegt de Qualitative Research-suite nieuwe mogelijkheden toe voor nog meer inzicht.

Nieuwe videodagboeken zijn ontworpen om projecten zoals producttesten eenvoudig, betaalbaar en schaalbaar te maken. Feedback uit videodagboeken wordt automatisch toegevoegd aan XiD, waardoor een rijk beeld ontstaat van de manier waarop mensen omgaan met producten en diensten. Andere nieuwe functies zijn diepte-interviews, onderzoeksoplossingen voor UX en een speciaal ontwikkelde oplossing voor focusgroepen.

Voorspellende inzichten voor marketeers om de klantenwerving te verhogen en de uitgaven te verlagen: De nieuwe Qualtrics Real-time Brand Intelligence vertelt marketeers hoe goed hun campagnes, evenementen en interacties klantenwerving en vraag stimuleren. Real-time Brand Intelligence verzamelt voortdurend enorme hoeveelheden gegevens van sociale platforms, nieuws, reviewsites, zoekacties, betaalde media, webverkeer, gedragsgegevens en meer. Vervolgens analyseert de Qualtrics AI-engine al deze gegevenspunten en levert voorspellende inzichten en beveelt acties aan die de klantenwerving verhogen en de uitgaven verlagen.

Het biedt een diepgaand inzicht in de ervaring van een klant met een merk, in vergelijking met concurrenten, en dat alles zonder een enkele vraag te stellen. Een brand manager van dezelfde wereldwijde bank kan bijvoorbeeld op zoek zijn naar meer informatie over hoe belangrijke marketingactiviteiten de klantengroei en de verkoop stimuleren. Met Real-time Brand Intelligence kan zij haar dashboard openen en onmiddellijk een real-time merkmomentumscore zien die ongestructureerde en gedragsgegevens combineert om de effectiviteit van merkactivaties te meten.

Als zij die real-time merkmomentumscore vergelijkt met de concurrenten op de markt, kan de brand manager zien dat de bank achterblijft bij een van haar grootste concurrenten. Aangezien het dashboard automatisch meerdere aanbevelingen voor investeringen en verbeteringen weergeeft, kan zij snel van koers veranderen om ervoor te zorgen dat haar advertenties en merkinspanningen meer onderscheidend zijn, en er tegelijkertijd voor zorgen dat de juiste aanbiedingen bij het juiste publiek terechtkomen om de klantenwerving te vergroten. Beschikbaarheid: Research Hub zal eind dit jaar beschikbaar zijn.

Kwalitatief onderzoek is momenteel beschikbaar en nieuwe functies worden in de loop van 2023 uitgerold. Real-time Brand Intelligence zal beschikbaar zijn in het derde kwartaal van 2023.