Eckoh plc kondigt de lancering aan van een belangrijke update van haar Secure Digital Payments-platform, dat de keuze en het gemak van digitale betalingen binnen contactcentra vergroot. De nieuwe innovatie in Eckoh's cloudplatform vergroot de keuze voor de consument tussen kanalen en digitale betaalmethoden, waardoor contactcentra beter aan de behoeften van de klant kunnen voldoen in een tijd waarin consumenten steeds meer op zoek zijn naar een reeks digitale portemonnees en gevarieerde betaalopties. Een significante verschuiving onder consumenten naar alternatieve digitale betalingen.

Dit creëert op zijn beurt kansen voor Eckoh, omdat het een groeiend internationaal klantenbestand beschermt en enkele van 's werelds grootste ondernemingen die contactcentra inschakelen. McKinsey zei in een commentaar op haar 2022 Digital Payments Consumer Survey dat de penetratie van digitale betalingen 89%* heeft bereikt. Bovendien gebruikt 62% van de respondenten nu twee of meer vormen van digitale betalingen, tegenover 51% een jaar eerder.

Door Eckoh's Secure Digital Payments platform te gebruiken, hebben klanten nu de vrijheid om hun favoriete contactkanaal te combineren met hun favoriete betaalmethode - Apple Pay via WhatsApp, Pay by Bank via live chat, pay-later apps via de telefoon - en vele andere combinaties. Het Secure Digital Payments-platform stelt contactcentra met name in staat om beter aan de behoeften van klanten te voldoen, hun diensten uit te breiden naar sociale media en kanalen van derden, de capaciteit en snelheid van betalingsvolumes te verhogen, meer keuze te bieden met pay-now of pay-later opties en sterkere geauthenticeerde beveiliging te bieden via methoden zoals vingerafdruk- of gezichtsherkenning. Het Secure Digital Payments-platform van Eckoh ondersteunt niet alleen traditionele beveiligde kaartbetalingen, maar is ook gebouwd om alle opkomende betalingsmethoden te ondersteunen die de veranderende behoeften van klanten ondersteunen, zoals wereldwijde 'super apps', cryptocurrencies en CBDC's (Central Bank Digital Currencies).