Qualtrics International Inc. heeft een reeks nieuwe, speciaal ontwikkelde toepassingen onthuld die zijn ontworpen voor de frontlinie, op elk kruispunt tussen een klant en een bedrijf, digitaal of fysiek. Deze innovaties leggen de kracht van experience management in de handen van de mensen die de grootste impact hebben op de klant- en werknemerservaringucontact center agents, digitale teams en alle people managers in een organisatie, zodat zij in real time met empathie kunnen handelen. Ervaringen die worden geleverd aan de frontlinie, door de mensen en teams die verantwoordelijk zijn voor de digitale en menselijke touchpoints die een klant heeft met een bedrijf, van online aankopen tot afhalen in de winkel en het bellen van de supportlijn, hebben een buitenproportionele impact op de klantervaring en uiteindelijk op de omzetgroei en kostenefficiëntie van een organisatie.

De uitdaging is dat de frontlinies verspreid zijn over honderden individuele touchpoints van klanten en medewerkers. Met Qualtrics kunnen organisaties luisteren naar en inzicht krijgen in de behoeften van klanten en vervolgens op het juiste moment de juiste actie ondernemen, bij elk frontline touchpoint. Qualtrics Frontline XM oplossingen zijn vanaf de grond opgebouwd met behulp van Qualtrics AI en machine learning, waarbij de kracht van de database met menselijke sentimentgegevens wordt benut om real-time aanbevelingen te doen voor elk product om te voorspellen wat er gaat gebeuren, en frontline teams in het moment de juiste actie te laten ondernemen.

De oplossingen van Qualtrics Frontline XM overbruggen de kloof tussen digitale en menselijke touchpoints, zodat elke organisatie met empathie, snelheid en op schaal ongelooflijke klantervaringen kan leveren. En omdat Qualtrics een actiesysteem is, zullen de krachtige workflows integreren met de tools en systemen die organisaties dagelijks gebruiken, waaronder populaire CRM-software, e-mailcampagnes, chat-bots, content management systemen, call center technologie of learning management software.