Qualtrics heeft nieuwe oplossingen aangekondigd die gebruik maken van de kracht van Qualtrics AI en real-time analytics om de effectiviteit van agenten te verhogen, betere klantenservice te bieden in de frontlinie en de operationele kosten te verlagen. Deze oplossingen worden aangedreven door Qualtrics' unieke vermogen om gegevens te verzamelen van elk menselijk en digitaal contactpunt in de frontlinie en Qualtrics AI toe te passen om wrijvingspunten aan het licht te brengen en real-time actie en coaching te activeren op basis van deze unieke combinatie van sentiment, gedrags- en operationele feedback. Frontliniemedewerkers zijn vaak het eerste en enige menselijke contactpunt tussen een bedrijf en zijn klanten.

De agenten kunnen de klantervaring maken of breken, en één enkele slechte ervaring kan een grote impact hebben op het resultaat.