Qualtrics kondigde de lancering aan van “Irreverent” een nieuwe filmserie op XM+, de bestemming voor bedrijfsprofessionals die belast zijn met het ontwerpen en verbeteren van ervaringen van klanten en werknemers. “Irreverent” is een meerdelige serie die de manieren verkent waarop enkele van 's werelds meest geliefde merken winnen door hun bedrijf als een ervaring te herdefiniëren. In deze serie komt de wijsheid van deskundigen samen met de doorleefde ervaring van superfans om een verhaal te vertellen over hoe deze merken opmerkelijke ervaringen creëren en bedrijfsgroei en categorieleiderschap stimuleren.

De eerste twee afleveringen van “Irreverent”" zijn nu beschikbaar en bieden een unieke kijk op twee bedrijven die ervaring deel laten uitmaken van hun bedrijfs-DNA: Costco en Fenty Beauty. Door een ervaring rond lidmaatschap op te bouwen en een geredigeerde selectie van producten met een hoog volume samen te stellen, heeft Costco een gevoel van verbondenheid gecreëerd dat andere merken nastreven. In deze aflevering wordt nagegaan waarom de belangrijkste drijfveren van Costco's groei niet zijn wat ze op het eerste gezicht lijken te zijn, en worden praktische tips gegeven voor het opbouwen en behouden van klantenbinding.

Fenty Beauty nam een gedurfd standpunt in de schoonheidscategorie in door productlijnen te creëren voor mensen van alle huidskleuren, en creëerde zo een meer empathisch en inclusief merk dat iedereen aanspoort om zijn unieke definitie van schoonheid na te streven. Door schoonheidsproducten aan te bieden in een kleurenpalet dat net zo mooi divers is als het menselijk ras, heeft Fenty Beauty een standpunt ingenomen en een ervaring opgebouwd die leerzaam is voor alle merken.